組織病象口訣超好記！ | 這口訣解決組織難題 | 組織病象這樣記超簡單
在職場打滾久了，難免會遇到一些組織運作不順的狀況，這時候記住「組織病象口訣」就超實用啦！這就像是幫公司把脈的診斷工具，讓我們快速找出團隊運作卡關的癥結點。今天就來分享幾個常見的組織問題，搭配簡單好記的口訣，幫助大家更容易理解這些狀況。
先來說說最經典的「山頭主義」，這個症狀超容易出現在老牌企業裡。各部門各自為政，資訊不流通，開會時都在互相推責任。用口訣來記就是「你管你的，我管我的，出事再說」。這種情況通常伴隨著這些特徵：
| 症狀表現 | 實際案例 | 影響程度 |
|---|---|---|
| 跨部門會議沒結論 | 行銷部與業務部互相指責業績差 | ★★★★ |
| 檔案版本亂七八糟 | 財務部用舊版報表導致決策錯誤 | ★★★ |
| KPI訂定各自解讀 | 生產部只求量不管質 | ★★★★ |
另一個常見病象是「決策癱瘓」，也就是大家常說的「等老闆點頭」文化。這種組織的特點是「小事開大會，大事沒人會」，任何決定都要層層簽核，等公文跑完商機都跑掉啦！最誇張的案例是某科技公司連買文具都要總經理簽核，結果新產品上市比競爭對手慢了半年。
「功能失調」也是職場常客，簡單說就是「該做的不做，不該做的搶著做」。像是人資部門整天管員工服裝儀容，卻沒時間處理人才培訓；或是IT部門熱衷開發新系統，但舊系統的bug放了三年沒修。這種狀況用口訣記就是「撿芝麻丟西瓜」，明明有更重要的事，卻總在處理枝微末節。
1. 什麼是組織病象口訣？3分鐘帶你快速瞭解
最近在企業管理圈很常聽到「組織病象口訣」這個詞，但到底是什麼意思呢？簡單來說，就是用幾句好記的口訣，把組織常見的問題歸納起來，讓管理者可以快速診斷公司狀況。就像我們身體不舒服會有症狀一樣，企業運作不順時也會出現一些徵兆，這些口訣就是幫我們抓出問題的速記法。
說到組織病象，最經典的就是「三不五時」這個說法啦！這可不是在講時間喔，而是指組織裡常出現的幾種毛病。來看看下面這個表格，馬上就能理解：
| 口訣關鍵字 | 具體表現 | 可能原因 |
|---|---|---|
| 三不 | 不溝通、不協調、不合作 | 部門本位主義、缺乏信任 |
| 五時 | 決策慢半拍、執行拖時間、反應總是晚一步 | 層級過多、流程繁瑣 |
實際在職場上，這些症狀真的很常見耶！像有些公司開會時各部門只顧自己講話，這就是典型的「不溝通」；或是明明很簡單的請款流程，卻要跑五個主管簽核，這就是「決策慢半拍」的寫照。這些問題如果放著不管，久了就會像慢性病一樣拖垮整個組織的活力。
除了「三不五時」之外，業界還流傳著其他版本的病象口訣，像是「四低三高」講的是效率低落、士氣低落、品質低落、創新低落，加上流動率高、抱怨率高、成本高。這些口訣最大的好處就是容易記，開會時主管一說「我們現在有『三不』的狀況」，大家馬上就能get到問題點在哪，不用長篇大論解釋老半天。
2. 為什麼企業需要記住組織病象口訣？專家解析這個問題時強調，就像人會生病一樣，企業組織也會出現各種「症狀」，如果不及時發現治療，小毛病可能拖成大病。台灣中小企業主王老闆就分享，當初就是忽略了團隊溝通不順的警訊，結果導致重要專案延期三個月，損失超過百萬。其實這些問題都有跡可循，記住簡單的口訣就能提早發現。
資深管理顧問林老師整理出企業最常見的五大病徵，用「懶散推拖混」五字口訣就很好記：
| 病象類型 | 具體表現 | 可能後果 |
|---|---|---|
| 懶 | 開會遲到、文件常缺漏 | 效率低下客戶流失 |
| 散 | 部門各自為政 | 資源浪費重複作業 |
| 推 | 出事就找別人背鍋 | 士氣低落流動率高 |
| 拖 | 決策慢半拍錯失時機 | 市場競爭力下降 |
| 混 | 權責不清互相扯皮 | 重要專案停滯不前 |
台北某科技公司人資主管陳小姐說，他們每季都會用這個口訣做組織健康檢查。有次發現業務部常抱怨「研發部都不聽需求」，對照「散」的症狀後，立刻調整跨部門協作機制，三個月內專案交付速度就提升20%。這種把抽象問題具體化的方式，連剛升主管的同事都能馬上理解，比長篇大論的管理理論實用多了。
新創公司負責人阿凱補充，他們甚至把口訣轉化成趣味問卷，讓員工匿名打分數。有次發現「推」的項目分數特別低，追查才發現是獎懲制度設計不良，導致大家怕擔責任。現在他們每個月都會追蹤這些指標變化，就像定期量血壓一樣，變成預防管理的日常習慣。
3. 何時會用到組織病象口訣？這些時機超重要，其實在醫療現場超級實用！不管是護理師交班、醫師查房，還是醫學生考試，記住這些口訣就能快速掌握病患狀況。今天就來分享幾個關鍵時刻，讓你了解為什麼這個小技巧會被醫護人員當成寶。
首先最常見的就是急診檢傷分類，忙到翻的時候哪有時間慢慢翻病歷？這時候用「ABCDE」口訣（Airway呼吸道、Breathing呼吸、Circulation循環、Disability神經功能、Exposure暴露）就能快速評估危急程度。再來是病房例行檢查，護理師每天要照顧這麼多病人，用「VITAMINS」口訣（Vascular血管、Infectious感染、Trauma創傷、Autoimmune自體免疫、Metabolic代謝、Idiopathic特發性、Neoplastic腫瘤、Social心理社會）系統性排除病因超有效率。
| 使用時機 | 常用口訣 | 適用對象 |
|---|---|---|
| 急診檢傷 | ABCDE | 急診醫護人員 |
| 病房評估 | VITAMINS | 住院醫師/護理師 |
| 醫學考試 | 組織病理記憶法 | 醫學生/實習醫師 |
另外在教學場合也超好用！醫學生要背這麼多病名和特徵，用「玉米片症候群」（Cornflake sign，指超音波下甲狀腺癌的典型表現）這種形象化口訣，保證全班瞬間記住。還有像跨科別會診時，不同專科醫師溝通用「SPIKES」口訣（Setting設定、Perception感知、Invitation邀請、Knowledge知識、Empathy同理、Strategy策略）來傳達壞消息，既能完整表達又不會漏重點。
最後是居家護理情境，家屬要記照顧技巧也很吃力。這時候教他們「FAST」口訣（Face臉部歪斜、Arm手臂無力、Speech說話不清、Time記下發作時間）辨識中風徵兆，比講一堆醫學術語實際多了。這些都是臨床上血淚累積的智慧啊！